Políticas de reembolso e devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Triomed, prezamos pela qualidade dos produtos, pela ética nas relações comerciais e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, às normas da ANVISA e às particularidades do setor de produtos médico-hospitalares.

📦 1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) permitem o direito de arrependimento.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso

Esteja em sua embalagem original, lacrado e com todos os acessórios

Acompanhado da nota fiscal

Após análise e aprovação da devolução, o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado.

🔁 2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou for entregue diferente do que foi solicitado, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar, preferencialmente com:

Número do pedido

Fotos/vídeos do produto e do defeito

Descrição do problema

Nossa equipe técnica fará a análise em até 5 dias úteis e, em caso de confirmação do defeito ou erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

📬 3. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato através de um dos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: mkt@triomed.com.br
📱 WhatsApp: (16) 99797-4433

Informe:

Nome completo

CPF ou CNPJ

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto, se aplicável

Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos.

💸 4. Custos de Envio
Se o erro for da Triomed (produto errado, avariado ou defeituoso): todos os custos de logística reversa e reenvio serão de responsabilidade da empresa.

Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente: os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

⏳ 5. Prazos para Reembolso
O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

Em compras via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

Para pagamentos via boleto ou PIX, a devolução será feita diretamente na conta bancária do cliente.

🚫 6. Produtos que não aceitam devolução
Por se tratar de produtos médico-hospitalares, sujeitos a controle sanitário e regulamentação pela ANVISA, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

Produtos descartáveis ou de uso único com embalagem aberta ou violada (ex: campos cirúrgicos, seringas, aventais, máscaras, cateteres, entre outros)

Produtos estéreis com o lacre rompido

Itens com prazo de validade curto

Produtos personalizados, sob encomenda ou com especificações técnicas exclusivas

Produtos que apresentem sinais de uso

Itens em promoção, liquidação ou sob condições especiais, salvo em caso de defeito

Essa política visa garantir a segurança dos nossos clientes e a integridade dos produtos fornecidos, conforme exigências legais e boas práticas do setor.